1. Envio
As encomendas efetuadas através da loja online NORSAN Portugal são processadas e expedidas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Após a recolha da encomenda pela transportadora, a entrega será efetuada através dos CTT Expresso, para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.
Em períodos de elevado volume de encomendas ou devido a situações imprevistas relacionadas com os serviços de transporte, poderão ocorrer atrasos no processamento, expedição ou entrega das encomendas. Estas situações podem estar fora do nosso controlo, mas faremos todos os esforços para que a sua encomenda seja enviada e entregue com a maior brevidade possível.
Atualmente, efetuamos entregas apenas em Portugal Continental. Não efetuamos entregas para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.
É da responsabilidade do cliente assegurar que a morada de entrega indicada está correta e completa. Caso seja necessário alterar a morada, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, antes da expedição da encomenda. Após a expedição, não podemos garantir que seja possível alterar a morada de entrega.
2. Custos de envio
O custo de envio é de 6,50 €.
Para encomendas de valor igual ou superior a 55 €, os portes de envio são gratuitos.
Todos os preços apresentados na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor.
3. Meios de pagamento
As encomendas podem ser pagas através dos meios de pagamento disponibilizados na loja online, nomeadamente:
- Paypal;
- MB WAY;
- Multibanco.
A confirmação da encomenda e do pagamento será enviada para o endereço de e-mail indicado pelo cliente.
A fatura será disponibilizada ao cliente de acordo com os procedimentos fiscais aplicáveis.
4. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
No caso de compra de bens, o prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à NORSAN Portugal através de uma declaração clara, por exemplo, por e-mail para:
O cliente poderá utilizar o formulário de livre resolução disponibilizado no nosso website, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Os produtos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de exercer o direito de livre resolução.
Devoluções
As devoluções devem ser enviadas para:
Bluemed
Rua do Rio 32
4475-493 Maia
Portugal
Os custos da devolução ficam, em regra, a cargo do consumidor, salvo quando a legislação determine o contrário ou quando a devolução resulte de erro da nossa parte.
O consumidor é responsável pela eventual depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.
Por razões de proteção da saúde e de higiene, o direito de livre resolução não se aplica aos produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando tenham sido abertos após a entrega.
Reembolso
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega correspondentes à opção de entrega standard mais económica disponibilizada pela NORSAN.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.
O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
5. Produtos danificados, incorretos ou não conformes
Se receber uma encomenda danificada, um produto incorreto ou um produto que apresente um problema de conformidade, deverá contactar-nos através de:
Sempre que possível, agradecemos que envie uma fotografia do produto e da embalagem, para que possamos analisar a situação e encontrar a solução adequada.
Os direitos do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens são assegurados nos termos da legislação portuguesa aplicável.
6. Contactos
Para qualquer questão relacionada com encomendas, entregas ou devoluções, contacte-nos:
NORSAN Portugal
E-mail: bem_vindo@norsan.pt
Faremos o possível para responder ao seu pedido com a maior brevidade possível.
