POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS E CONSENTIMENTO PARA USO DE DADOS
em www.norsan.pt
A proteção de dados é uma questão de confiança, e a sua confiança é importante para nós. Respeitamos a sua privacidade. A proteção, recolha, tratamento e utilização legal dos seus dados pessoais são, portanto, uma prioridade para nós. Para garantir a sua segurança ao visitar o nosso website, cumprimos rigorosamente as normas legais aplicáveis ao tratamento dos seus dados pessoais e gostaríamos de o informar sobre as nossas práticas de recolha e utilização de dados. A seguinte política de privacidade explica quais os dados recolhidos no nosso website e como os tratamos e utilizamos.
1. ÓRGÃO RESPONSÁVEL
A entidade responsável pela recolha, processamento e utilização dos seus dados pessoais, nos termos da Lei Federal de Proteção de Dados, é a NORSAN GmbH, Plauener Str. 163-165, Haus E, 13053 Berlim (doravante: NORSAN). Caso deseje opor-se à recolha, processamento ou utilização dos seus dados pela NORSAN, de acordo com esta política de privacidade, no todo ou em parte, pode enviar a sua objeção por e-mail, telefone, fax ou carta para os seguintes contactos:
NORSAN GmbH
Plauener Str. 163-165, Casa E
13053 Berlim
Telefone
DE: +49 (0)30 555 788 990
PT: +351 929381532
Fax
DE: +49 (0)30 555 788 999
E-mail: bem_vindo@norsan.pt
Além disso, pode, naturalmente, obter informações sobre os dados que armazenamos a qualquer momento, gratuitamente.
2. RECOLHA, PROCESSAMENTO E USO DE DADOS PESSOAIS
2.1 DADOS PESSOAIS
Dados pessoais são informações sobre as circunstâncias factuais ou pessoais de uma pessoa física específica ou identificável. Isso inclui, por exemplo, o seu nome, número de telefone, endereço e todos os dados de inventário que nos fornece ao registar-se e criar a sua conta de cliente. Dados estatísticos que recolhemos, por exemplo, quando visita o nosso site e que não podem ser diretamente ligados a si, não estão incluídos. Por exemplo, estatísticas sobre quais páginas do nosso site são particularmente populares ou quantos utilizadores visitam determinadas páginas do site da NORSAN.
2.2 CONTA DE CLIENTE
Como parte do processo de encomenda, pode criar a sua conta de cliente pessoal inserindo uma palavra-passe na página de finalização da encomenda. Aqui, pode visualizar detalhes das suas encomendas concluídas, abertas e recentemente enviadas, além de gerir os seus dados. Concorda em tratar os seus dados de acesso de forma confidencial e não os divulgar a terceiros não autorizados. Não nos responsabilizamos por palavras-passe usadas indevidamente, exceto se formos responsáveis pelo uso indevido. Pode, naturalmente, revogar o seu consentimento para criar uma conta de cliente a qualquer momento, com efeito para o futuro. Uma notificação (por exemplo, e-mail, telefone, fax, carta) é suficiente para este fim. Como resultado, excluiremos completamente os seus dados, salvo se forem necessários para fins de faturação ou contabilidade. Também pode efetuar uma encomenda sem criar uma conta de cliente.
2.3 RECOLHA, PROCESSAMENTO E USO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
A proteção de dados é muito importante para nós. Portanto, ao recolher, processar e utilizar os seus dados pessoais, cumprimos rigorosamente as disposições legais da Lei Federal de Proteção de Dados, da Lei de Telemídia e do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) 2016/679 da UE, de 27 de abril de 2016. Recolhemos, armazenamos e processamos os seus dados durante todo o processamento da sua compra, incluindo quaisquer garantias subsequentes, para os nossos serviços, administração técnica e fins de marketing próprios. Os seus dados pessoais só serão transmitidos a terceiros se necessário para execução de contrato ou faturação, ou se tiver dado consentimento prévio.
Como parte do processamento da encomenda, por exemplo, os prestadores de serviços que utilizamos (como transportadoras, fornecedores de logística, bancos) recebem os dados necessários para o pedido e processamento. Os dados transmitidos desta forma só podem ser usados pelos prestadores de serviços para o cumprimento das suas funções. Qualquer outro uso das informações não é permitido e não será realizado. Para a sua encomenda, precisamos do seu nome, endereço e detalhes de pagamento corretos. Necessitamos do seu endereço de e-mail para confirmar o recebimento da sua encomenda e comunicar consigo. Também o usamos para identificação (login de cliente). Receberá confirmações da sua encomenda e entrega por e-mail. Os seus dados pessoais serão eliminados, salvo se prazos legais de retenção o impedirem, se exercer o direito de exclusão, se os dados não forem mais necessários para o cumprimento da finalidade para a qual foram armazenados, ou se o armazenamento for inadmissível por outros motivos legais.
Manteremos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir a finalidade da recolha, incluindo responder às suas questões, resolver problemas, cumprir a lei aplicável, atender a reclamações legais e para fins de backup. Quando os dados pessoais que recolhemos não forem mais necessários, destruímo-los de forma segura. Podemos processar dados para fins estatísticos, mas nesses casos os dados serão anonimizados.
2.3.1 Processamento de dados ao integrar o Trustbadge/outros widgets
O Trustbadge é fornecido por um provedor de CDN (Content Delivery Network) dos EUA. Um nível adequado de proteção de dados é garantido por meio de cláusulas padrão e outras medidas contratuais. Ao aceder ao Trustbadge, o servidor web guarda automaticamente um arquivo de log do servidor, incluindo endereço IP, data e hora do acesso, quantidade de dados transferidos e provedor solicitante. O endereço IP é anonimizados imediatamente. Os dados anonimizados são usados para fins estatísticos e análise de erros.
2.3.2 Processamento de dados após a conclusão do pedido
Após a conclusão do pedido, informações do pedido (total, número e produtos adquiridos) e o seu endereço de e-mail criptografado são transmitidos à Trusted Shops. A base legal é o Art. 6 (1) (f) do RGPD, para verificar se já está registado na Trusted Shops e para serviços de avaliação transacional. Se ainda não estiver registado, poderá fazê-lo. Caso não consinta, todos os dados enviados serão eliminados.
A Trusted Shops utiliza prestadores de serviços para hospedagem, monitorização e registo. O processamento pode ocorrer em países terceiros (EUA e Israel), com nível adequado de proteção de dados (cláusulas padrão ou decisão de adequação).
2.3.3 Uso do Hotjar
Usamos o Hotjar, uma ferramenta de análise e feedback, para compreender o comportamento online dos visitantes. Dados recolhidos incluem: IP anonimizados, tipo e tamanho de dispositivo, localização geográfica (país) e idioma preferido. Pode impedir a recolha de dados do Hotjar em: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/
A política de privacidade da Hotjar pode ser consultada em: https://www.hotjar.com/privacy/
2.4 USO DE SEUS DADOS PARA FINS PUBLICITÁRIOS
Além de processarmos os seus dados para processar a sua compra na NORSAN, também os utilizamos para comunicar consigo sobre encomendas, produtos específicos ou campanhas de marketing, e para recomendar produtos ou serviços que possam ser do seu interesse. Pode opor-se à utilização dos seus dados pessoais para fins publicitários a qualquer momento, no todo ou em parte, sem custos além dos custos de transmissão com base nas tarifas básicas. Uma notificação para os dados de contacto listados na secção 1 (e-mail, telefone, fax, carta) é suficiente.
2.4.1 Boletim Informativo
Usamos o procedimento double opt-in para envio de newsletters. Só enviaremos uma newsletter após a sua confirmação expressa de que deseja receber o serviço. Caso não queira mais receber newsletters, pode cancelar a inscrição a qualquer momento, sem custos além dos custos de envio, enviando notificação para os contactos da secção 1. Todas as newsletters contêm também um link de cancelamento de inscrição.
2.4.2 Recomendações de produtos por e-mail, fax ou correio
Como cliente da NORSAN (que adquiriu um produto ou recebeu um serviço), poderá receber ocasionalmente recomendações de produtos por e-mail, fax ou correio, independentemente de estar inscrito na newsletter. Pode opor-se a receber estas recomendações a qualquer momento, sem custos além dos custos de envio, enviando mensagem para os contactos da secção 1. Cada e-mail também contém link para cancelamento de subscrição.
2.4.3 Contacto
Ao contactar a NORSAN (por formulário de contacto ou e-mail), as informações fornecidas são armazenadas para processar a sua solicitação e para eventuais dúvidas complementares.
2.4.4 Concursos e pesquisas de opinião
Em concursos, utilizamos os seus dados para notificá-lo sobre prémios ganhos. As suas respostas a inquéritos não são partilhadas com terceiros nem publicadas. Pode opor-se à utilização dos seus dados para investigação de opinião a qualquer momento, no todo ou em parte, sem custos além dos custos de envio, enviando mensagem para os contactos da secção 1. Todos os e-mails de inquérito contêm também link de cancelamento de subscrição.
3.COOKIES
A aceitação de cookies não é um requisito para visitar o nosso site. No entanto, note que o nosso site e os nossos serviços terão uma funcionalidade limitada se não nos permitir definir cookies.
O que são cookies?
Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no disco rígido do seu computador que guardam determinadas definições e dados para troca com o nosso sistema através do seu navegador. Existem basicamente dois tipos diferentes de cookies: os chamados cookies de sessão, que são eliminados assim que fecha o navegador, e os cookies temporários/permanentes, que ficam armazenados no seu computador por um período mais longo ou indefinidamente. Este armazenamento ajuda-nos a adaptar os nossos sites e serviços às suas necessidades e a torná-los mais fáceis de utilizar, por exemplo, guardando determinadas entradas feitas por si para que não tenha de as repetir constantemente.
Que cookies utiliza a NORSAN?
A maioria dos cookies que utilizamos são automaticamente eliminados do seu disco rígido no final da sessão do navegador (daí o termo cookies de sessão). Os cookies de sessão são necessários, por exemplo, para lhe oferecer a função de carrinho de compras em várias páginas. Também utilizamos cookies que permanecem no seu disco rígido. Na sua próxima visita, é automaticamente reconhecido que já nos visitou e quais as entradas e configurações que prefere. Estes cookies temporários ou permanentes são armazenados no seu disco rígido e eliminados automaticamente após o tempo definido. Estes cookies servem, em particular, para tornar a nossa oferta mais intuitiva, eficaz e segura. Graças a estes ficheiros, é possível, por exemplo, apresentar informações no site especificamente adaptadas aos seus interesses. O único objetivo destes cookies é ajustar a nossa oferta às preferências dos nossos clientes da melhor forma possível e tornar a navegação connosco o mais confortável possível para si.
Que dados são armazenados nos cookies?
Os cookies utilizados pela NORSAN armazenam apenas dados pseudónimos. Quando ativado, o cookie recebe um número de identificação e os seus dados pessoais não são associados a esse número. O seu nome, endereço IP ou dados semelhantes que permitam que o cookie seja associado a si não são armazenados. Com base na tecnologia de cookies, recebemos apenas informações pseudonimizadas, como por exemplo, quais páginas da nossa loja foram visitadas, que produtos foram visualizados, etc.
O que é a segmentação no site?
Nos sites da NORSAN, os dados são recolhidos através da tecnologia de cookies para otimizar a nossa publicidade e toda a oferta online. Estes dados não são utilizados para o identificar pessoalmente, mas apenas para uma avaliação pseudónima da utilização do site. Os seus dados nunca são combinados com os dados pessoais armazenados por nós. Com esta tecnologia, podemos apresentar-lhe publicidade e/ou ofertas e serviços especiais cujo conteúdo se baseia nas informações obtidas da análise do fluxo de cliques (por exemplo, publicidade direcionada ao facto de que apenas foram visualizados produtos infantis nos últimos dias). O nosso objetivo é tornar a nossa oferta online o mais atrativa possível para si e apresentar-lhe publicidade que corresponda às suas áreas de interesse.
Existem também cookies de terceiros (os chamados Third-Party Cookies)?
A NORSAN utiliza diversos parceiros publicitários que ajudam a tornar as ofertas da internet e os sites mais interessantes para si, como vídeos do YouTube, mapas do Google Maps, feeds RSS ou gráficos de outros sites. Isto pressupõe sempre que os fornecedores desse conteúdo (doravante designados “fornecedores terceiros”) tenham acesso ao endereço IP do utilizador. Sem o endereço IP não seria possível enviar o conteúdo para o navegador do utilizador. O endereço IP é, portanto, necessário para a apresentação deste conteúdo. Procuramos utilizar apenas conteúdos cujos fornecedores utilizem o endereço IP exclusivamente para entregar o conteúdo. No entanto, não temos qualquer influência caso os fornecedores terceiros armazenem o endereço IP, por exemplo, para fins estatísticos. Sempre que tivermos conhecimento disso, informamos os utilizadores. Assim, ao visitar os nossos sites, cookies de empresas parceiras também são armazenados no seu disco rígido. São cookies temporários/permanentes que são eliminados automaticamente após o período definido. Os cookies das nossas empresas parceiras também contêm apenas dados pseudónimos e, muitas vezes, até anónimos.
Retargeting
Os nossos sites utilizam as chamadas tecnologias de retargeting. Utilizamos estas tecnologias para tornar a nossa oferta online mais interessante para si. Esta tecnologia permite direcionar anúncios a utilizadores da internet que já demonstraram interesse na nossa loja e nos nossos produtos, nos sites dos nossos parceiros. Estamos convencidos de que a apresentação de anúncios personalizados e relacionados com os interesses do utilizador é geralmente mais interessante do que anúncios sem relevância pessoal. A exibição destes anúncios nos sites dos nossos parceiros baseia-se na tecnologia de cookies e numa análise do comportamento de utilização anterior. Esta forma de publicidade é completamente pseudónima. Nenhum perfil de utilização é associado aos seus dados pessoais. Ao utilizar o nosso site, concorda com a utilização dos chamados cookies e, portanto, com a recolha, armazenamento e utilização dos seus dados de utilização. Além disso, os seus dados serão armazenados em cookies mesmo após o fim da sessão do navegador e poderão ser novamente acedidos, por exemplo, na sua próxima visita ao site. Pode revogar este consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, recusando a aceitação de cookies nas definições do seu navegador.
Como pode evitar que cookies sejam armazenados?
Pode configurar o seu navegador para aceitar cookies apenas se consentir com eles. Se desejar aceitar apenas os cookies da NORSAN, mas não os cookies dos nossos prestadores de serviços e parceiros, pode selecionar a opção “Bloquear cookies de terceiros” no seu navegador. A função “Ajuda” na barra de menus do seu navegador geralmente indica como rejeitar novos cookies e desativar os já existentes. Recomendamos que termine sempre a sessão completamente após utilizar computadores partilhados configurados para aceitar cookies e cookies Flash.
Pode gerir as definições de cookies do nosso site clicando no botão abaixo. A aceitação de cookies não é obrigatória para visitar o nosso site. No entanto, salientamos que o nosso site e serviço terão funcionalidade limitada se não nos permitir definir cookies. Pode ajustar as suas definições de cookies aqui.
Cada vez que acede ao site da NORSAN, os dados de uso são transmitidos pelo navegador e armazenados em arquivos de log do servidor. Os dados armazenados incluem: nome do site, arquivo, data e hora do acesso, quantidade de dados transferidos, notificação de acesso bem-sucedido, tipo e versão do navegador, sistema operativo do utilizador, URL de referência, endereço IP e provedor solicitante. Os endereços IP são anonimizados após uso. Avaliamos estes registros anonimamente para melhorar o site, encontrar erros mais rapidamente e gerir capacidade do servidor.
4.ARQUIVOS DE LOG
Cada vez que acede ao site da NORSAN, os dados de uso são transmitidos pelo navegador e armazenados em arquivos de log do servidor. Os dados armazenados incluem: nome do site, arquivo, data e hora do acesso, quantidade de dados transferidos, notificação de acesso bem-sucedido, tipo e versão do navegador, sistema operativo do utilizador, URL de referência, endereço IP e provedor solicitante. Os endereços IP são anonimizados após uso. Avaliamos estes registros anonimamente para melhorar o site, encontrar erros mais rapidamente e gerir capacidade do servidor.
5.ANÁLISE DA WEB
5.1 GA4 (Google Analytics 4)
Se tiver dado consentimento, o Google Analytics será usado neste site, permitindo analisar atividades do utilizador em vários dispositivos através de ID de utilizador pseudónimo. A anonimização do IP é ativada por padrão, encurtando o endereço IP dentro da UE/EEE. Dados adicionais de uso podem ser coletados, considerados pessoais, para características de identificação de utilizadores. O comportamento é registado na forma de eventos (visualizações de página, cliques, interações, downloads, etc.).
Pode impedir a recolha de dados pelo Google instalando o plugin disponível em: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
5.1.1 Google Analytics em modo de consentimento
Pode escolher se aceita cookies do Google Analytics. Dados recolhidos servem para medir comportamento, exibir publicidade direcionada e compilar relatórios estatísticos. Sem consentimento, apenas dados agregados são recolhidos.
5.1.2 Sinais do Google habilitados
Os Sinais do Google permitem remarketing, relatórios entre dispositivos e medição de conversão entre utilizadores conectados às suas Contas Google. Inclui dados demográficos e interesses.
5.1.3 Sem recolha detalhada de localização e dispositivo
Não são recolhidos dados detalhados de localização ou dispositivo (mais informações: https://support.google.com/analytics/answer/12017362)
5.1.4 Criação de públicos-alvo do Analytics
Utilizamos públicos de remarketing e públicos do Google Analytics para anúncios personalizados baseados em interesses demonstrados pelo utilizador.
5.2 Gerenciador de tags do Google
O Gerenciador de tags permite integrar outros serviços na nossa oferta online. Não cria perfis de utilizador nem armazena cookies. Recebe apenas o endereço IP para execução do serviço.
5.2.1 Gerenciador de tags do Google (uso do lado do servidor)
A integração ocorre no servidor, transmitindo dados de forma pseudonimizada aos prestadores de serviços. Nenhum dado exclusivo como nome ou e-mail é transmitido.
5.3 Rastreamento de conversões do Google AdWords
Quando clica num anúncio Google, um cookie de conversão é armazenado, expirando após 30 dias. Não contém dados pessoais. Usado apenas para estatísticas de conversão. Pode impedir a instalação de cookies nas definições do navegador. Mais informações: http://www.google.com/policies/technologies/ads/ e http://www.google.de/policies/privacy/
5.4 Zoho SalesIQ
O serviço SalesIQ recolhe dados anonimizados sobre visitas, origem do utilizador, número de visitas e tempo de permanência. Pode impedir o rastreio ajustando o navegador. Endereços IP são truncados para anonimato. Mais informações sobre a política de privacidade da Zoho:
https://www.zoho.com/de/privacy.html
https://www.zoho.com/de/privacy/cookie-policy.html
Os dados inseridos via chat são processados com base no seu consentimento (Art. 6º, 1ª alínea a) do RGPD). Pode revogar este consentimento a qualquer momento, enviando e-mail informal. A legalidade do tratamento até a revogação mantém-se inalterada.
6.FERRAMENTA DE RECOMENDAÇÃO
Podemos processar dados pessoais caso um amigo queira enviar uma recomendação para o nosso site, fornecendo o seu e-mail. Apenas processamos de forma criptografada para envio do voucher. A base legal é o nosso interesse legítimo (Art. 6º, 1ª alínea f) do RGPD).
7.META
7.1 Pixels de Conversão
Com consentimento, a NORSAN utiliza o Pixel de Conversão da Meta (antigo Facebook) para rastrear comportamento após clique em anúncios. Serve para medir e otimizar anúncios. Os dados recolhidos são geralmente anónimos. Pode revogar o consentimento a qualquer momento, desativando cookies no navegador. Mais informações: https://www.facebook.com/policy
7.2 API de Conversão do Facebook
Integramos a API de Conversão da Meta Platforms Ireland Limited. Dados recolhidos incluem horário de acesso, site visitado, IP, agente de utilizador e outros dados de interações. O uso é baseado no seu consentimento (Art. 6 (1) a) GDPR e Seção 25 (1) TTDSG), podendo ser revogado a qualquer momento. A responsabilidade conjunta entre NORSAN e Meta limita-se à recolha e encaminhamento dos dados. Transferência para os EUA baseada em cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia. Mais informações:
https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum
Política de privacidade Meta: https://de-de.facebook.com/about/privacy/
8.TRANSFERÊNCIA SEGURA DE DADOS
Os seus dados pessoais são transmitidos de forma segura por criptografia (SSL). Protegemos sites e sistemas por medidas técnicas e organizacionais contra perda, destruição, acesso, alteração ou distribuição de dados por pessoas não autorizadas.
9.DIREITOS À INFORMAÇÃO DO TITULAR DOS DADOS
De acordo com a Lei Federal de Proteção de Dados, os clientes têm direito à informação sobre os seus dados armazenados, correção, bloqueio ou exclusão. Para solicitar, envie e-mail ou carta identificando-se para:
NORSAN GmbH
Plauener Str. 163-165, Haus E
13053 Berlim
Telefone
DE: +49 (0)30 555 788 990
PT: +351 929381532
Fax
DE: +49 (0)30 555 788 999
E-mail: bem_vindo@norsan.pt
Copyright 2023 NORSAN
Termos e Condições